教你完美避开职业差评师

作者:创客工具箱发布时间:2019-08-09 09:58

每个卖家都不想遇到职业差评师,职业差评师不仅给淘宝卖家带来巨大的伤害,还严重破坏了淘宝的交易秩序。无论是官方还是个人,都要全力打击,决不妥协。下面我们来说一说如何避免职业差评师。
 
 
哪些店铺容易成为职业差评师的目标?
1、三钻及以下的店铺:小面积啊,刚起步不久,信誉不高,非常看重买家评论。因此对差评师来说比较容易得逞。
2、少有中差评的店铺:因为影响到好评率,和信用度。如果卖家有好多中差评,就不会在乎再多一个了,所以差评师是不会选择那些中差评比较多的卖家下手的
3、售卖价格不高,容易损坏的产品店铺:价格不高主要是其操作成本低,而容易损坏,就比较容易得手。
4、选择距收货地址较远的店铺:差评师以东西损坏为由,需要退货。但是来回运费,比商品还要贵,因此卖家会选择赔钱解决!
那么该如何分辨职业差评师呢?
1、直接拍宝贝,且运费比商品贵。
2、交流中,询问特详细、巨专业的买家有问题。一般买家不会懂很多,很有可能就是差评师拿着坏的商品,想要拍下相同的宝贝后退货。
3、指定快递。及时收货地址其他快递也能走,但是偏偏指定快递,且其他快递就拒收,就很有问题,很可能就与快递员联手。
4、职业差评师的买家信誉不会很高。
遇到在沟通中才在以上的买家,需要谨慎,可以考虑放弃这单。
小编提醒:如果不慎与差评师做交易,要保持冷静。先稳住对方,与对方协商,尽量在旺旺上交流,保留聊天记录,然后再找官方客服沟通,提供有力的证据。只要证据确凿,官方一定会秉公处理!
话说回来如果真不慎遇到了中差评,作为淘宝售后客服该如何处理呢?下面我就来分享一下淘宝客服处理中差评的技巧。
 

 
一时效性第一
 
 
时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。
 
配备一个客服专门只做一件事情:不停的刷新交易列表,一旦有买家评价,就立即回评,然后刷新评价列表,找到最新产生的中差评并登记相关信息,然后马上分配给相应的售后处理客服,接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
 
在买家给出中差评后,如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通,无疑解决效率是最高的(职业差评师除外,可以通过多个好评把中差评覆盖掉),时间拖的越久,解决的可能性就越小,付出的补偿可能更大,挽救成回头客的可能性就越小。
 

 
二处理这些典型的例子的技巧
 
1、买家嫌补偿金额太少,不肯修改中差评
 
答:真的非常不好意思X先生/女士,因为这件衣服本身利润不是很多,如果补偿给您()元,那我们就没赚什么钱,掌柜也不会答应的,您看咱们一人退一步,我给您()元您看好么?我也是给老板打工的,如果是我自己的,我肯定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧,下次再来小店购物,我们给您一个最低会员折扣。您看好么?
 
2、买家答应修改中差评,但不会操作步骤
 
答:非常感谢您X先生/女士,您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上,您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。
 
3、买家旺旺在线答应删除评价,但不会删除步骤
 
答:您好X先生/女士,我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上,您按照我发给您的步骤删除了就行哈,再不会的话我打电话教您哈。删除评价的步骤是:进入淘宝首页——点击我的淘宝——已买到的宝贝——左边头像下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您给我们评价的删除就行了哈
 
4、买家担心衣服退回去以后收不到钱,想等收到钱以后再删除评价
 
答:X先生/女士,您的担心我能理解。因为我们也是按照淘宝规则来做生意,您要是实在不放心,我可以在旺旺上给您承诺,因为旺旺承诺了如果我们收到衣服后不给您退钱,我们店都会被淘宝封了,我们总不能因为这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?您说是不。
 
还有,您把衣服退给我们的时候,快递会给您一张快递单号,您也可以在网上查询衣服到了哪里,什么时候签收,我们签收了不给您退钱,那你可以拿着这个快递单号去淘宝投诉我们,我们店也会被封掉。您看您就帮帮忙,帮我们把这个评价先删除掉好么?因为确实比较着急,不然也不会急着给您打电话。


5、买家认为购买的东西是假货,与实物不符
 
答:X先生/女士,首先我可以给您肯定我们这批货是正品,因为我们的货都是同一个厂家生产,如果是假的,你可以到淘宝上去投诉我们,那我们店都会被封,你也可以打12315工商的电话举报,我们也会受到处罚。
 
这批货之前都卖的很好,可能最近一两批产品升级了,然后存在一些改变,所以让您误解以为是假货,这个还请您谅解下。因为如果是假货,也不可能有那么多人购买,那我们店也不会开这么久,您说是吧?如果是因为质量问题,您可以退回来给我们,您看好么?
 
6、买家因衣服不满意要退回去,但不肯承担退回去的运费
 
答:(首先是让买家承担全部的运费,一般韵达的标准是一趟12元)假如买家不愿意承担退回去的运费,可以这样回答:亲,因为这件衣服本身的利润不是很高,如果我们承担,掌柜肯定也是不同意,您看我们都答应给您退回来了,我们一人退一步,一人承担一半运费可以么,您出6元,我出6元。好么?
 
淘宝客服是一个考验人耐心的工作,我们在面对中差评用户时一定要保持良好的心态哦!
 
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