如何巧妙的解释天猫顾客给的差评?

作者:创客工具箱发布时间:2019-08-09 09:57

大部分的商家,事实上,天猫系统的评价管理里的”解释“,更是一种巧妙的互动,而且是免费的。”解释“的好,可以留住回头客,也可以吸引新顾客。


天猫的评价管理在交易管理里面。评价有3种。1、有评论内容 2、无评论内容 3、有追加评论内容


1.有评论的内容是指买家有写文字的评价。
2.无评论内容是指买家没有写文字的评价。
3.有追加评论内容是指买家在使用之后,追加的评论。


PS:回复评论的时候,一定要注意买家的晒图情况。如果不注意晒图情况,评价解释会阳奉阴违。


下面,给大家介绍一部分差评的针对性解释,如果需要好评针对性解释,还有更多差评的针对性解释。
 
 
评价:(色差大,客服不回话)  
解释:亲,不好意思,由于小店咨询量比较大,回复的比较慢。亲,如果您对商品不满意,本店支持7天无理由退换货服务,商品在不影响二次销售的情况下,都是可以办理退换货的,有需要可以联系我们哦,您的满意就是我们的目标,店铺还会有新活动,非常欢迎您的再次光临。O(∩_∩)O~  


评价:(鞋跟断了)
解释:亲,您好,我们客服已经恢复正常上班,如果您的鞋子有质量问题,您可以及时联系我们客服办理鞋子的三包哦。感谢您对我们的支持。 


评价:(鞋子感觉不好,不合适。退了)
解释:亲,对于这次真的是很抱歉,给您带来困扰了,一双新鞋,就和一个新的恋人是一样的,需要”磨合“的。”磨合“后的感情,会更深厚喔。期待您的下次光临。
评价:(鞋子太尖,挤脚) 
解释:亲,由于这个鞋子是尖头的,可能会出现您说的这个情况,这是正常的哦!非常感谢您对我们的支持哦。


评价:(鞋面压下去了)
解释:非常感谢您对装修宅旗舰店的支持和信任,新鞋子都有可能出现这种情况的哦,建议您可以拿鞋撑撑一下哦,您的满意就是我们的目标,店铺还会有新活动,非常欢迎您的再次光临。O(∩_∩)O~    
                                      
评价:(鞋子容易脏)
解释:非常感谢您对装修宅旗舰店的支持和信任,您的满意就是我们的目标,亲绒面的您可以用牙刷沾点香皂轻轻刷,然后放在阴凉处自然风干,亲最好不要用水洗哦。 


评价:(鞋子跟太高,买家擅自剪裁鞋跟)  
解释:亲,由于鞋子制作时,都是按照设计做好的,还是建议亲,以后不要擅自更改哦!后期我们会出低点跟的新款,您可以随时关注哦。感谢亲对我们的支持。


评价:(鞋底硬,感觉不是皮的)  
解释:您好,咱们商品的材质都是真皮的哟。相对PU来说,真皮是完胜的喔。感谢亲对我们的支持。     
                                      
评价:(顾客感觉鞋子很旧,像被穿过的)
解释:亲,您好,这款鞋子是复古的,是作旧的哦。感谢亲您对我们的支持。


 评价:(鞋身硬)  
解释:亲,由于是冬季,又是新鞋,刚穿可能会感觉比较硬,多穿一段时间会好哦。感谢您对我们的支持哦。
                                                  
评价:(款式质量不好)
解释:亲,如果您对鞋子不满意,可以直接联系旺旺联系我们哦,只要鞋子不影响我们的二次销售,我们是提供七天无理由退换货的哦!     
                            
评价:(快递不是协商好发的快递,鞋子累脚)
解释:亲,对此我们也非常抱歉,如果需要发顺丰的话,您可以联系客服补差价,然后发顺丰喔。我们的利润,非常的低,可能还没有顺丰的邮费那么多哦。还请您大人大量,原谅我们给您发货的心情吧!感谢亲对我们的支持。
                 
评价:(发的是残次品) 
解释:亲,非常抱歉哟,让您不开心了。但是小店是不会发残次品给顾客的哦。如果您有问题,可以及时联系我们客服办理。感谢您对我们的支持。


评价:(鞋跟脱皮,不好走路)
解释:亲爱的,感谢您的惠顾!您的满意是我们的最高追求!后期您有任何需要我们帮助的地方,随时欢迎联系我们,我们将一如既往地为您效劳!能为您服务是我们莫大的荣幸!


评价:(了鞋盒严重破损,鞋底盖子掉)    
解释:亲,如果对装修宅家的鞋子有什么意见和建议可以告诉我们客服哦,您的建议就是装修宅家前进的动力!感谢您对dndn家的支持!
评价:(鞋子褪色,尺码偏大)  
解释:亲,鞋子我们都是刚出厂的,通风时间不够哦!妞只需要放在通风的地方放几天就好啦~放心吧!这个可是真正的全新的鞋子哦!(*^__^*) 嘻嘻…… 感谢您对装修宅家的支持!


评价:(鞋子不舒服)
解释:感谢亲亲选择在(装修宅旗舰店)购物,美丽,是一种自然,一种心境,一种令人心仪的内涵。细细聆听领悟人类的美丽,随处可见,一句问候一个眼神一抹微笑,就是温暖,就是力量,就是勇气。 
 

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